Выбор digital-агентства — решение, от которого напрямую зависит эффективность вашего маркетинга, репутация бренда и даже финансовый результат. К сожалению, многие компании подходят к этому шагу поверхностно: выбирают по цене, рекомендации или красивому сайту партнёра. В итоге — разочарование, потраченный бюджет и упущенные возможности. Чтобы избежать этого, нужен системный подход. Ниже — практический чек-лист, который поможет вам найти не просто исполнителя, а настоящего стратегического партнёра.
Хорошее агентство — это не то, которое обещает «топ-1 за неделю» или «гарантированный ROI». Это команда, которая задаёт уточняющие вопросы, интересуется вашим бизнесом глубже, чем вы ожидали, и говорит на понятном языке — без жаргона, но с уважением к вашему времени и целям. Такой партнёр станет продолжением вашей команды, а не внешним подрядчиком.
Что проверить до первого звонка: 5 пунктов чек-листа
1. Релевантные кейсы в вашей нише. Не достаточно увидеть «крутые проекты» — важно, чтобы агентство работало с бизнесами, похожими на ваш: по масштабу, ЦА, задачам и даже боли. Например, продвижение интернет-магазина бытовой техники требует других компетенций, чем запуск SMM для юридической фирмы. Попросите подробные кейсы с цифрами: рост трафика, снижение CPL, увеличение конверсии.
2. Прозрачность структуры команды. Узнайте, кто будет работать с вами: конкретные имена, должности, опыт. Избегайте агентств, где «всё решает директор», а реальные исполнители скрыты. Идеально — если вы можете пообщаться с будущим project-менеджером или специалистом до подписания договора.
3. Чёткая методология и этапы работы. Профессиональное агентство всегда описывает процесс: аудит → стратегия → реализация → аналитика → оптимизация. Если вам сразу предлагают «начать делать», не задавая вопросов о бизнесе — это тревожный звоночек.
4. Открытость в отчётности. Спросите, как и как часто вы будете получать отчёты. Хороший формат — еженедельные дашборды с KPI, привязанными к вашим целям (не просто «+20% трафика», а «+15% заявок при том же бюджете»). Избегайте агентств, которые говорят: «Вы нам доверьтесь — мы всё сделаем».
5. Реалистичные сроки и ожидания. Digital-маркетинг — не магия. SEO требует 3–6 месяцев, SMM — 1–2 месяца на настройку тона и аудитории, реклама — тестирования. Если обещают мгновенный результат без объяснения рисков — вероятно, используют «серые» схемы или завышают ожидания.
Вопросы, которые стоит задать на первом звонке
Первое общение — ключевой момент. Вот пять вопросов, которые помогут понять, подходит ли вам агентство:
«Как вы будете изучать наш бизнес перед запуском проекта?» Ответ должен включать анализ сайта, конкурентов, ЦА, текущих метрик. Если говорят: «Дайте ТЗ — и начнём», — это сигнал.
«Как вы измеряете успех проекта?» Ищите привязку к бизнес-метрикам: стоимость лида, LTV клиента, рентабельность рекламы. Не к «лайкам» или «охватам».
«Что произойдёт, если результаты не оправдают ожиданий?» Профессионалы предложат гипотезы, A/B-тесты, корректировку стратегии — а не просто «подождать».
«Можете ли вы интегрироваться в наши процессы?» Уточните, как будет происходить коммуникация, кто ваш контакт, как быстро они реагируют на запросы. Это влияет на комфорт сотрудничества больше, чем кажется.
«Работаете ли вы по договору с чёткими KPI и этапами?» Договор должен содержать не только сроки и бюджет, но и измеримые результаты, права на материалы и условия расторжения.
Помните: вы выбираете не «самое крутое» агентство, а то, которое лучше всего подходит именно вам. Иногда небольшая локальная команда с глубоким знанием регионального рынка работает эффективнее международного гиганта. Главное — доверие, прозрачность и ориентация на ваш результат.
В digital-агентстве BEND мы не боимся сложных вопросов — потому что уверены в своей экспертизе. Мы начинаем каждый проект с погружения в ваш бизнес и заканчиваем — измеримым ростом. Готовы стать вашим партнёром, а не просто подрядчиком.
АВТОР: Ксения Кожина
Ксения Кожина — сердце и нервная система каждого проекта в digital-агентстве BEND. Как опытный project-менеджер.